Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 15 марта 2010 г. N КА-А40/1993-10 по делу N А40-55858/09-138-418 Удовлетворяя требование о взыскании убытков, суд исходил из наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и понесенными истцом убытками и представления истцом надлежащих доказательств, подтверждающих размер убытков

Резолютивная часть постановления объявлена 11 марта 2010 г.

Федеральный арбитражный суд Московского округа в составе:

председательствующего-судьи Коротыгиной Н.В.

судей Тетёркиной С.И. и Черпухиной В.А.

при участии в заседании:

от ответчика — Агурова С.А., ген. директор, приказ № 1-к от 02.06.2005 г., паспорт,

рассмотрев 11 марта 2010 года в судебном заседании кассационную жалобу ОАО «Акционерная компания «Омскагрегат» на решение от 21 сентября 2009 года Арбитражного суда г. Москвы, принятое судьей Шустиковой С.Н., на постановление от 3 декабря 2009 года Девятого арбитражного апелляционного суда, принятое судьями Кораблевой М.С., Крекотневым С.Н. и Свиридовым В.А., по делу № А40-55858/09-138-418 по иску (заявлению) ОАО «Акционерная компания «Омскагрегат» о взыскании убытков к ООО «СЕТЛ», установил:

ОАО «Акционерная компания «Омскагрегат» обратилось в Арбитражный суд г. Москвы с иском к ООО «СЕТЛ» о взыскании убытков в размере 47.000 руб., обусловленных расходами истца на оплату ответчику затрат, связанных с прибытием специалистов для устранения дефектов качества в поставленном оборудовании, образовавшихся в период гарантийного срока по вине производителя.

Решением Арбитражного суда г. Москвы от 21.09.2009 г., оставленным без изменения постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 03.12.2009 г., в удовлетворении заявленных требований отказано.

Законность принятых судебных актов проверяется в порядке ст.ст. 284 и 286 АПК РФ в связи с кассационной жалобой истца, в которой он, ссылается на неправильное применение судами норм материального и процессуального права и несоответствие выводов судов имеющимся в материалах дела доказательствам.

Кассационная жалоба рассматривается в порядке ч. 3 ст. 284 АПК РФ в отсутствие представителя истца, надлежащим образом извещенного о времени и месте ее рассмотрения.

ООО «СЕТЛ» в отзыве на кассационную жалобу и его представитель в судебном заседании ссылается на то, что принятые по делу судебные акты являются законными, и просит кассационную жалобу истца оставить без удовлетворения.

Изучив материалы дела, проверив соответствие выводов, содержащихся в обжалуемых судебных актах, имеющимся в материалах дела доказательствам, правильность применения судами норм материального права и соблюдение норм процессуального права, обсудив доводы кассационной жалобы и возражения относительно них, заслушав представителя ответчик, суд кассационной инстанции считает, что состоявшиеся по делу судебные акты подлежат отмене.

При рассмотрении дела судами установлено и усматривается из материалов дела, что между ООО «СЕТЛ» (Поставщик) и ОАО «Акционерная компания «Омскагрегат» (Покупатель) был заключен договор поставки от 31.10.2007 г. № 23-10-7/1.

Согласно спецификациям от 31.10.2007 г. № 1 и от 27.11.2007 г. № 2 Покупателю был поставлен товар следующего вида — стационарные винтовые компрессоры HSC 220, HSC-FRECON 180, HGS 40B, осушитель сжатого воздуха DK 1700, бустерный винтовой компрессор HVB 75, магистральные фильтры G 1210 MX, G 1210 MY, адсорбционный осушитель сжатого воздуха (с точкой росы — 40єС) NDA 004.

Данный договор был исполнен сторонами.

В период гарантийного срока на поставленное оборудование часть его вышла из строя.

На основании заявки истца ответчиком был выставлен счет от 04.02.2009 г. № 20 на сумму 47.000 руб. на выезд специалиста, который включает транспортные расходы для прибытия специалиста сервис центра по адресу: 644007, г. Омск, ул. Герцена, д. 48, на диагностику оборудования и при необходимости его ремонта.

Платежным поручением от 04.02.2009 г. № 20 истцом произведена оплата по выставленному ответчиком счету от 04.02.2009 г. № 20.

Специалистами сервисной службы ООО «Ремейр» был осуществлен гарантийный ремонт поставленного оборудования, по проведению которого и оплате между сторонами спора не имеется.

Поскольку произведенный ремонт является гарантийным случаем, истец обратился в арбитражный суд с настоящим заявлением, мотивируя его положениями ст. 15, п. 1 ст. 313 и ст. 393 ГК РФ.

Отказывая во взыскании с ответчика убытков в размере 47.000 руб., суды указали, что истцом не доказаны факт неисполнения или ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, причинная связь между понесенными убытками и правонарушением, а также размер убытков.

Также суды сослались на п. 5 договора поставки, в силу которого Покупатель оплачивает проезд до места производимых работ и проживание на срок, необходимый для установки и пуско-наладки товара.

Суд кассационной инстанции полагает, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права и не соответствуют фактическим обстоятельствам дела.

К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) в силу п. 5 ст. 454 ГК РФ применяются положения, предусмотренные параграфом 1 главы 30 «Купля-продажа» раздела IV «Отдельные виды обязательств», если иное не предусмотрено правилами Кодекса об этих видах договоров.

Согласно п. 1 ст. 518 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Пункт 1 ст. 475 ГК РФ предусматривает, что, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Судами установлено и подтверждается материалами дела, что в соответствии с п. 6 договора поставки поставщиком (ООО «СЕТЛ») был установлен гарантийный срок на товар, который составляет 24 месяца на винтовой блок и 12 месяцев на все остальные узлы и агрегаты компрессора при условии эксплуатации в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Гарантийный срок исчисляется с момента (даты) ввода товара в эксплуатацию, но в любом случае, не позднее 1 месяца с момента получения товара Покупателем.

При обнаружении недостатков (отклонений, дефектов) относительно качества товара в течение гарантийного срока, Покупатель обязан письменно известить об этом Поставщика.

В течение 3 календарных дней с момента получения письменного извещения Поставщик обязан принять решение о характере обнаруженных недостатков (отклонений, дефектов), и способах их устранения (перенастройки ил ремонта товара), о чем письменно проинформировать Покупателя.

В течение 15 календарных дней с момента получения письменного извещения Поставщик обязан устранить обнаруженные недостатки (отклонения, дефекты) при условии наличия запасных частей на складе в г. Москва, но в любом случае не позднее 60 дней с момента получения письменного извещения. В случае невозможности устранения дефектов Поставщик обязуется произвести замену товара.

Как усматривается из материалов дела и подтверждено ответчиком в ходе его рассмотрения, сервисной службой ООО «Ремэйр», с которым у него заключен договор, были произведены работы по устранению дефектов оборудования.

Данные работы, как указано в актах о проведении работ по техническому обслуживанию воздушно-компрессорного оборудования, являются гарантийными.

С учетом положений п. 2 ст. 476 ГК РФ при отсутствии доказательств, подтверждающих, что недостатки оборудования возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, ответственность за недостатки оборудования законом возложена на поставщика.

Таким образом, применение судами положений ст. 65 АПК РФ без учета п. 2 ст. 476 ГК РФ привело к неправильному выводу об обязанности истца доказать факт неисполнения или ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

При этом под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Выставление счета на оплату спорной суммы на выезд специалистов сервис центра в связи с обнаружением недостатков в поставленном оборудовании в период действий гарантийного срока подтверждено материалами дела, не оспаривалось ответчиком в ходе рассмотрения настоящего дела и признано представителем ответчика в судебном заседании суда кассационной инстанции.

Т.о. причинная связь между заявленными убытками и гарантийным ремонтом оборудования имеется, размер убытков подтвержден надлежащими доказательствами и ответчиком также не оспаривается.

При указанных обстоятельствах у суда отсутствовали основания для отказа обществу в удовлетворении требований.

Ссылка в судебных актах на п. 5 договора поставки, который предусматривает обязанность Покупателя оплатить проезд до места пусконаладочных работ, является необоснованной, поскольку такая обязанность у него возникает в случае установки и пуско-наладки оборудования при его поставке, и не распространяется на выезд специалистов для проведения диагностики и ремонта при гарантийном ремонте.

Права и обязанности сторон, связанные с гарантийным ремонтом оборудования, урегулированы п. 6 договора и не содержат обязанности по оплате покупателем транспортных расходов на выезд специалистов для ремонта.

Доводы ответчика о том, что специалисты сервис центра не вправе делать заключение о выводе из строя оборудования вследствие заводского дефекта и об отсутствии надлежащего экспертного заключения по данному вопросу, не могут быть приняты арбитражным судом кассационной инстанции с учетом положений п. 2 ст. 476 ГК РФ, а также фактических обстоятельств дела — осуществление гарантийного ремонта без оплаты со стороны истца.

В нарушение указанной статьи, а также ст. 65 АПК РФ ответчик не представил доказательства, свидетельствующие подтверждающих, что недостатки оборудования возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

При изложенных обстоятельствах, суд кассационной инстанции полагает, что требования заявителя основаны на действующем законодательстве — ст.ст. 15 и 393 ГК РФ и подтверждены материалами дела, в связи с чем подлежат удовлетворению.

Поскольку установления новых обстоятельств по делу не требуется, суд кассационной инстанции согласно п. 2 ч. 1 ст. 287 АПК РФ выносит новый судебный акт о взыскании с ответчика в пользу истца убытков в виде оплаты стоимости транспортных расходов специалистов для проведения диагностики и гарантийного ремонта поставленного оборудования.

Судебные расходы, понесенные истцом при рассмотрении дела в судах первой, апелляционной и кассационной инстанций, в силу ст. 110 АПК РФ подлежат взысканию с ответчика.

Руководствуясь статьями 110, 284-289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд постановил:

решение Арбитражного суда г. Москвы от 21 сентября 2009 г. и Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 3 декабря 2009 г. по делу № А40-55858/09-138-418 отменить.

Требования ОАО «Акционерная компания «Омскагрегат» удовлетворить.

Взыскать с ООО «СЕТЛ» в пользу ОАО «Акционерная компания «Омскагрегат» убытки в размере 47.000 руб. и судебные расходы в виде уплаченной госпошлины в размере 3.880 руб.

Председательствующий судья Н.В. Коротыгина
Судьи С.И. Тетёркина
В.А. Черпухина

Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 15 марта 2010 г. N КА-А40/1993-10 по делу N А40-55858/09-138-418

Текст постановления предоставлен Федеральным арбитражным судом Московского округа по договору об информационно-правовом сотрудничестве

Документ приводится с сохранением орфографии и пунктуации источника

За чей счет производится доставка товара на гарантийный ремонт

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте? Этот вопрос может оказаться спорным для покупателя и продавца.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте? Этот вопрос может оказаться спорным для покупателя и продавца. В нашей статье рассмотрим, когда доставку обязан оплатить покупатель, а когда продавец. Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи.

Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ ст. Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара. Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше.

В силу п. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес. Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта стоимость экспертизы, доставка и т.

Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит. В случае с юридическими лицами во избежание споров и судебных разбирательств не следует пренебрегать подробным изложением гарантийных условий в договоре, прописывая обязанность продавца оплатить доставку товара от покупателя при наступлении гарантийного случая.

Состав затрат, относящихся к гарантийному ремонту, в нормативных актах отсутствует. Однако из ст. Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным. Расходы на гарантийный ремонт могут учитываться в бухучете с помощью резерва.

При приемке товара на гарантийный ремонт продавец отражает этот факт на забалансовом счете в бухучете. Подписывайтесь на новости. Подписаться ОК. Присоединяйтесь к нам в соц. Понятие гарантии Транспортные расходы при гарантийном ремонте Итоги. Понятие гарантии Ст. Транспортные расходы при гарантийном ремонте В силу п.

Итоги Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Добавить в закладки. Предыдущая статья Следующая статья. Советуем прочитать. Последнее с форума. Ваши вопросы. Добрый день! Мы являемся дистрибьютором товарной марки, оборудование в СЦ собираем несколько недель и потом отправляем в СЦ производителю. Получается сборный груз где есть и гарантия и платный ремонт, кто в таком случае должен оплачивать транспортные расходы?

В договоре купли-продажи гусеничного вездехода указано, что товар изготовлен продавцом в порядке технического творчества.

Также не указан гарантийный срок эксплуатации. Может ли покупатель предъявить претензию продавцу в случае поломки какого-либо узла? А если речь идёт о физлице, вес товара которого, менее 5 кг, но товар этот был куплен дистанционно в другом городе — кто должен оплачивать транспортные расходы туда-обратно и где об этом сказано?

Александр, добрый день! Поэтому, если в договоре физлица отдельным пунктом не описано, кто несет затраты по транспортным расходам в случае гарантийного ремонта, то доставку товара весом менее 5 кг придется оплачивать физлицу.

Посмотрите, пожалуйста, на форуме был подобный вопрос. Ваш вопрос. Помогаем в работе. Подпишитесь на рассылку — 1 раз в неделю, бесплатно. Есть вопросы? Получите быстрый ответ на форуме.

Верховный суд объяснил, кто повезет в ремонт сломанную машину

Просмотр полной версии : За чей счёт доставка товара на гарантии в сервис. Подскажите пожалуйста, что мне делать? При покупке мне дали номер телефона сервисного центра, в который можно было бы обращатса при поломке. Через 20 дней машинка сломалась течёт вода. При обращении в сервисный центр, оказалось, что я должен сам привести на ремонт Вопрос: Должен ли я вести на ремонт, или мастер приехать ко мне?

Доставка крупного товара на гарантийный ремонт за чей счет осуществляется?

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

В статье 18 п. Правы ли продавцы? Покажите продавцам ст. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Главная Документы 4. Пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от КонсультантПлюс: примечание.

Согласно п. В том случае, если продавец изготовитель не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и или возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера возмещения расходов, связанных с доставкой и или возвратом товара. Если товар ненадлежащего качества Наверное, каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретенный товар переставал работать, проявлялся какой-либо дефект или иным образом выяснялось ненадлежащее качество товара.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

1. Условия гарантии предусматривает бесплатную замену узлов и деталей, в которых обнаружен производственный дефект.

2. Гарантия не распостраняется на расходные материалы, сменные насадки и на любые другие части, имеющие естественный ограниченный срок службы (ударники, штоки, манжеты, уплотнения, шестерни, зубчатые колеса, зажимы и пр.).

3. Гарантия не распостраняется на естественный износ инструмента.

4. Условия гарантии не предусматривают выезд мастера к месту эксплуатации инструмента с целью подключения, настройки и консультации.

5. Гарантия не распостраняется на поломки, связанные с нарушением режима смазки.

6. Бесплатный гарантийный ремонт не будет произведен в следующих случаях:

— отсутствия паспорта изделия, документов, подтверждающих дату продажи;

— использование инструмента не по назначению;

— наличие механических повреждений, в том числе полученных в результате замерзания конденсата;

— при наличии внутри инструмента посторонних предметов;

— при наличии признаков самостоятельного ремонта;

— при наличии признаков изменения пользователем конструкции изделия;

— наличия загрязнений внутренних и наружных;

7. Транспортные расходы не входят в объем гарантийного обслуживания.

Возврат товара

В соответствии с Законодательством Украины (ЗУ «О защите прав потребителей») существуют два случая когда покупатель может вернуть приобретенный товар:

  1. Товар неисправен (Статья 8.)
    • товар неисправен и товар был в ремонте и после ремонта тот же дефект появляется вновь по независимым от потребителя причинам,
    • товар неисправен и товар использовался и присутствует один их фактов:
    • сервис-центр вообще не может устранить дефект,
    • сервис-центр не может устранить дефект в течении 14 дней,
    • после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.

В остальных случаях необходимо обращаться в Сервис-Центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.

  • Товар не понравился.
    • Товар не понравился (Статья 9.) — товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы) и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
  • Для возврата товара при себе необходимо иметь:

    • товар (и всю его комплектацию),
    • товарный чек,
    • гарантийный талон,
    • акт технического состояния товара, выписанный Сервисным Центром.

    При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

    Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

    Политика предоставления гарантии и обмена/возврата товара.

    Обмен или возврат нового товара надлежащего качества:

    Возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати календарных дней с момента совершения покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

    Обменять товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества Вы можете в течение четырнадцати дней (не считая дня его покупки) на аналогичный товар по размеру, форме, габаритам, техническим характеристикам, комплектации и тому подобное, либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя), покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Ремонт, обмен или возврат товара ненадлежащего качества:

    Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Казахстана «О защите прав потребителей».

    В случае возникновения проблем с товаром необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики товара ТОО Спектрум, г. Алматы, ул. Богенбай Батыра 86, т. +77272508800. В случае подтверждения заводского брака, Вы можете потребовать устранение неисправности, либо обратиться ТОО Global Track, г. Алматы, ул. Богенбай Батыра 86, т. +77272508800, либо обратиться через наш сайт www.globaltrack.kz , через который осуществлялась покупка или по тел, указанным на сайте. для предъявления требований о замене или возврате товара.

    Возврат денежных средств при возврате товара:

    Условия возврата, в случае оплаты товара наличным расчетом, обсуждаются персонально в каждом отдельном случае.

    В случае оплаты безналичным расчетом, денежные средства возвращаются на карт/счет с которого был произведен платеж в течение 15 дней, с момента возврата товара.

    Гарантийные обязательства:

    Гарантия на товар предоставляется в течение 12 месяцев с момента его приобретения.

    УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ:

    2. Если в течение гарантийного периода в изделии появляется дефект по причине его несовершенной конструкции, обнаруживаются некачественные материалы, Продавец гарантирует выполнение гарантийного ремонта дефектного изделия (или его частей) при соблюдении Покупателем следующих условий.

    2.1. При необходимости гарантийного ремонта продукции Покупатель обязан предоставить его полный комплект поставки (документацию и транспортную упаковку).

    2.2. Транспортные расходы по доставке оборудования оплачиваются Покупателем.

    3. Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

    — при нарушении стикеров Производителя товара;

    — при не предъявлении гарантийного талона;

    — при некомплектности оборудования, а также при отсутствии упаковки и документации;

    — при механических повреждениях оборудования;

    — при повреждении оборудования в результате природных явлений, неправильной настройки, регулировки или некачественного ремонта, попадания жидкостей и посторонних предметов, а также по причинам, возникшим в процессе установки освоения, модификации неправильным образом произведенным Покупателем или третьими лицами.

    4. Гарантия не распространяется на зарядные устройства, аккумуляторные батареи, микрофоны, гарнитуры и прочие аксессуары, а также части корпуса изделия и любые другие части, которые имеют ограниченный период работоспособности.

    Проверка качества производится в течение: 2 рабочих дней (для батарей и зу), работоспособность гарнитур и наушников производится при покупке этих изделий.

    Производимый в ходе гарантийного обслуживания ремонт не продлевает гарантийный срок товара.

    5. Профилактические работы, диагностика и настройка оборудования не являются предусмотренными в течение гарантийного срока услугами и производятся за доп. плату (при отсутствии договора на обслуживание).

    6. В случае заводского брака и отсутствия запасных частей для ремонта продавец гарантирует замену радиостанции.

    Оплата и доставка

    Делать покупки в интернет-магазине Liebert Russia могут как юридические, так и физические лица. География наших заказчиков обширна, Москва и практически все регионы РФ.

    1. Доставка по Москве и Московской области:

    Доставка заказов стоимостью 10 000 рублей и более в пределах МКАД — бесплатно.
    Доставка заказов стоимостью меньше 10 000 рублей в пределах МКАД — 300 рублей.

    Доставка заказов по Москве и Московской области за пределы МКАД — от 500 руб (в зависимости от удаленности от МКАД; оговаривается с менеджером)

    2. Срочная доставка по Москве:

    Возможна по согласованию с менеджером срочная доставка (день-в-день) стоимость:

    Заказы весом до 2 кг. в пределах МКАД – 540 руб., превышение веса оплачивается из расчета +40 руб. за кг.

    Заказы весом до 2 кг. по Москве и Московской области за пределы МКАД — от 800 руб ( в зависимости от удаленности от МКАД; оговаривается с менеджером)

    Более точный расчет по доставке за пределы МКАД осуществляет менеджер компании.

    * Доставка осуществляется до подъезда при наличии подъездных путей.

    3. Доставка в Санкт-Петербург (в пределах КАД) и Ростов-на-Дону (в пределах города):

    Доставка заказов весом до 2 кг. – 300 руб., превышение веса оплачивается из расчета +60 руб. за кг. Заказы весом более 10 кг. стоимость рассчитывается менеджером компании.

    4. Доставка в регионы по России:

    Доставка в остальные регионы России осуществляется с помощью транспортных компаний (по тарифам таких компании), доставка до офиса выбранной транспортной компании в Москве осуществляется бесплатно (по предварительному согласованию с менеджером).

    Доставка товаров стоимостью 20 000 рублей и выше по всей России до Вашего города осуществляется бесплатно(по предварительному согласованию с менеджером).

    Мы успешно сотрудничаем со следующими транспортными компаниями:

    • «Деловые Линии» — тел. 8-800-100-8000, www.dellin.ru
    • «Первая Экспедиционная Компания» (ПЭК) — тел. +7 (495)660-1111, www.pecom.ru
    • «ЖелДорЭкспедиция» — тел. 8 800 1005-505, www.jde.ru

    Но возможна отправка любой другой Транспортной компанией на Ваше усмотрение.

    5. Самовывоз:

    Самовывоз осуществляется по предварительному согласованию с Вашим менеджером со склада в Москве.

    Более точную схему смотрите в разделе Контакты.

    6. Гарантия:

    При передаче технически сложных товаров Покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон (если таковой предусмотрен производителем), инструкция по эксплуатации и другие документы в соответствии с законодательством РФ. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Покупателю внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Покупателю обратиться в сервисный центр, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей/импортеров.

    Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-изготовителей. Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий, в сервисный центр и обратно, а так же в другие организации по гарантийному ремонту или для проведения экспертизы в гарантийные обязательства компании не входит.

    Срок гарантии исчисляется со дня продажи, и распространяются только на изделия, проданные в магазине.

    • при несоблюдении клиентом правил, приведенных в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к изделию;
    • при наличии на изделии механических повреждений или следов воздействия химических веществ;
    • при отсутствии у клиента гарантийного талона на изделие, если таковой предусмотрен производителем.

    Обязательным условием для выполнения гарантийного ремонта является наличие гарантийного талона (если такой предусмотрен производителем) и накладной (либо иного документа подтверждающего факт покупки), в котором должен быть указан гарантийный срок и дата продажи. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно.

    На расходные материалы гарантийные обязательства не распространяются.

    7. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара:

    Возврат приобретенного товара осуществляется в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей». Обращаем ваше внимание на то, что согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

    Уважаемые покупатели, все товары нашего интернет-магазина являются технически сложными товарами и не подлежат обмену и возврату (при условии надлежащего качества данных товаров). Поэтому настоятельно рекомендуем проверять продукцию и упаковку при получении, а так же ответственно отнестись к выбору товара!

    Для возврата товаров ненадлежащего качества Покупателю необходимо:

    1. Заполнить заявление на возврат товара. (Заявление в свободной форме, по возможности Покупатель максимально подробно указывает, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.)

    2. Отправить заявление в адрес Продавца, а также документ, подтверждающий оплату и получение заказа. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату заказа, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является безоговорочным основанием для отказа в удовлетворении требований по возврату. Однако Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара.

    3. При возврате товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ) и приложить заключения сервисного центра, если Вы обращались в него для выполнения гарантийного ремонта.

    4. При возврате Покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, Покупатель прикладывает копию документа, удостоверяющего личность): паспорт гражданина РФ; военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу).

    Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание на то, что:

    • При возврате Покупатели из регионов РФ самостоятельно оплачивают транспортные расходы.
    • Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, которым изначально была произведена предоплата.
    • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
    • Если у вас возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, то вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

    По вопросам возврата товара обращайтесь по телефонам +7 (495) 646-04-10 и 8 (800) 222-34-29 или по адресу электронной
    почты info@liebert-russia.ru.

    8. Оплата:

    • наличными платежом курьеру или в пункте самовывоза;
    • банковской картой в пункте самовывоза;
    • по безналичному расчету.

    Все расчеты производятся в рублях.

    9. Предоплата:

    Для товаров, отмеченных на нашем сайте значком «под заказ», необходима предоплата в размере 100% от стоимости товара, а также согласование с менеджером доступности товара на момент заказа.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Adblock
    detector