Согласно исследованию, проведённому аналитиками “Инфосистем Джет” среди 120 российских организаций, лишь около трети из них способны самостоятельно обеспечивать полную ИТ-поддержку. Остальные вынуждены прибегать к услугам сторонних подрядчиков или аутсорсинговых компаний, частично или полностью передавая им эти функции. Главными факторами, влияющими на такой выбор, являются дефицит квалифицированных кадров и стремление к оптимизации расходов на персонал.
Компании, выбирающие аутсорсинг, часто сотрудничают с интеграторами для внедрения программного обеспечения или с сервисными партнёрами для обеспечения поддержки. При этом компании, как правило, оставляют внутренним сотрудникам обслуживание критически важных сервисов и приложений.
Сергей Мелихов, директор новых проектов Ensi, считает работу с подрядчиками более удобным и экономически выгодным способом получения необходимых ИТ-ресурсов, так как компании избегают затрат, связанных с подбором, наймом, обучением и адаптацией новых сотрудников.
Наталья Пичугина, директор по персоналу СКБ Контур, отмечает, что передача части ИТ-задач на аутстаффинг позволяет компаниям находить и обучать специалистов для последующего трудоустройства в штат. Новички, составляющие значительную часть новых сотрудников (до 30%), требуют наставничества, что отнимает время у опытных специалистов.
Тимофей Воронин, руководитель проектов компании «Интеллектуальная аналитика», полагает, что из-за недостаточной квалификации начинающих специалистов выбор в пользу аутсорсинга или более опытных кадров становится очевидным.
Николай Козак, зампред правления банка «ДОМ.РФ», подчеркивает, что наем и обучение новых сотрудников – это долгосрочная инвестиция, которая начинает окупаться только через два года. Аутсорсинг помогает компаниям пережить этот период и быстрее адаптироваться к рыночным условиям, при условии грамотного управления подрядчиками, выстраивания долгосрочных отношений, определения точек контроля и защиты критически важных процессов.