Не имеет значения, каким образом была произведена оплата – будь то наличные, банковская карта или оформление рассрочки. Метод расчета не оказывает никакого влияния на право возврата приобретенного товара.
Далее я подробно опишу процесс возврата товара, купленного в рассрочку через банковский кредит, однако сперва я разъясню общие принципы и правила, регулирующие процедуру возврата товаров.
В каких случаях оформляют возврат?
- Товар подлежит возврату, если покупатель изменил свое решение относительно его использования или обнаружил какие-либо дефекты.
- В случае выявления неисправностей или дефектов после приобретения товара, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате, замене или ремонте товара.
- При возврате товара не из-за брака, а по причине изменения предпочтений или отказа от его использования, важно, чтобы товар сохранил свой первоначальный вид. К примеру, если вы приобрели куртку в рассрочку, примерили ее дома и поняли, что она не соответствует вашему стилю, для возврата необходимо сохранить все этикетки и ярлыки, не снимать защитную пленку с фурнитуры и не допускать следов носки.
Однако, существует законодательно установленный перечень товаров, которые не подлежат возврату:
К примеру, это предметы личной гигиены, такие как косметика, парфюмерия, нижнее и постельное белье, что объясняется соображениями гигиены. Лекарственные препараты, товары для здоровья и детские товары также не принимаются обратно, если они соответствуют стандартам качества.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, например, мебель, также не подлежат возврату. Это связано с тем, что такие изделия создаются с учетом индивидуальных пожеланий заказчика и не могут быть предложены другим покупателям.
Все вышесказанное относится к товарам надлежащего качества. В случае обнаружения брака в мебели, изготовленной на заказ, или в детских игрушках, их можно вернуть.
Как провести возврат?
Когда клиент возвращает приобретенный товар, ему возвращается вся сумма, вне зависимости от того, каким образом производилась оплата – частично авансом, частично в рассрочку. Возникает вопрос о возможности оформления возврата единым чеком. Редакция УНП обратилась с этим вопросом в ФНС и получила разъяснение от московского подразделения налоговой службы (письмо от 17.07.2019 № 17–26/2/123363@). Для корректного оформления возврата необходимо сформировать чеки с признаком «Возврат прихода» на основании оригинальных чеков, выданных при продаже. Однако, потребуется всего два чека. Один чек предназначен для возврата предоплаты и отмены выданного займа. Второй чек оформляется на сумму, выплаченную покупателем по кредитному договору. Данная позиция подтверждается не только московскими налоговыми органами. Важно, чтобы каждый чек содержал те же реквизиты, что и оригинальные кассовые документы, оформленные при продаже товара.
Для обоснования операций по возврату товара необходимы определенные документы. В случае возврата товара юридическим лицом, следует заключить с ним соглашение о расторжении договора. Если же возврат оформляется физическим лицом, необходимо запросить у него заявление на возврат и кассовый чек, подтверждающий покупку. В настоящее время нет обязательного требования выписывать расходный ордер с подписью покупателя. Инспекторы подтверждают, что для подтверждения факта возврата достаточно чека онлайн-кассы, так как он содержит всю необходимую информацию о приобретенном товаре, его стоимости и дате возврата.